Stížnosti
Jak postupovat se zásilkou?
Děkujeme za váš nákup a důvěru ve společnost Menlo Electric. Rádi bychom vám pomohli od okamžiku obdržení vaší žádosti o cenovou nabídku až do okamžiku dodání vámi zakoupených produktů. Pokud zboží nesplňuje vaše očekávání, tedy pokud si všimnete, že je poškozen obal nebo zboží samotné, nebo zboží, které jste si zakoupili, vykazuje nějaké výrobní vady, postupujte následovně:
1. Vyzvednutí zásilky – jak správně vyzvednout zboží a nahlásit případné škody:
a) Nezapomeňte zkontrolovat obdržené zboží – zkontrolujte, zda obal, ve kterém bylo zboží, které jste si objednali, nevykazuje poškození (promáčkliny, praskliny, díry, zboží špatně zajištěné nebo stopy po zásahu třetí strany).
b) Pokud si zásilku nevyzvednete osobně, požádejte prosím osobu odpovědnou za vyzvednutí vašeho zboží, aby zkontrolovala obal a obsah zásilky.
c) Pokud si všimnete, že je zásilka poškozená nebo neúplná, nahlaste to kurýrovi a s řidičem vyplňte a podepište škodní protokol – je to velmi důležité a zvyšuje to vaše šance na kladný výsledek reklamačního řízení.
d) V případě vyhrazené přepravy můžete také vyplnit a podepsat protokol o škodě, ale je pro vás povinností nahlásit poškození v nákladním listu nebo dokumentu CMR.
e) Můžete také odmítnout vyzvednutí takové zásilky, ale nezapomeňte vyplnit a podepsat s řidičem protokol o škodě a zanechat své poznámky na příslušném nákladním listu nebo CMR.
f) Pokud si zboží z centra Menlo Electric vyzvedáváte sami, zkontrolujte při vyzvednutí stav palet a způsob zabezpečení zboží. Pokud máte nějaké pochybnosti nebo si všimnete jakýchkoli škod, nahlaste je co nejdříve skladníkovi.
2. Zásilka vyzvednuta, přesto zboží poškozené – jak uplatnit reklamaci:
a) Upozornění: případnou reklamaci je nutné nahlásit nejpozději do 7 dnů od vyzvednutí zboží.
b) Vyplňte reklamační formulář. Pamatujte: čím více podrobností uvedete, tím lépe a rychleji budeme schopni vaši reklamaci vyřídit. Nezapomeňte uvést název/model poškozeného výrobku, datum dodání, číslo ZLKP/WZ, sériová čísla a přiložit podrobný popis (formulář naleznete pod odkazem Reklamační formulář).
c) Zboží, které reklamujete, přesně vyfotografujte – budeme tak schopni určit rozsah škod a jejich pravděpodobné příčiny. Proto je důležité, aby fotografie byly jasné a podrobně zobrazovaly zakoupené zboží a vadu popsanou ve vaší reklamaci. K reklamaci byste také měli přiložit fotografie se sériovými čísly komponent, které nesplňují vaše očekávání.
d) Přiložte veškeré dokumenty, které máte – nákladní list, dokument CMR, fotografie (pokud možno přiložte i fotografie zabalené zásilky, než ji rozbalíte) a sériová čísla poškozených výrobků/součástí.
e) Veškeré údaje zašlete e-mailem na adresu claims@menloeletric.com. V nadpisu uveďte číslo ZO nebo ZLKP, abychom vaši objednávku co nejrychleji našli v našem systému. V těle vašeho e-mailu prosím uveďte krátký popis celé situace, abychom nás co nejlépe seznámili s detaily vaší stížnosti.
f) Prostudujeme vaši stížnost a související dokumenty.
g) Své rozhodnutí vám sdělíme co nejdříve. Pokud však budeme muset váš problém projednat s našimi partnery, možná budete muset počkat o něco déle. V každé fázi procesu vyřizování stížností vás budeme o dalších krocích informovat.
Máte-li jakékoli dotazy, které nebyly zodpovězeny výše, napište na adresu claims@menloeletric.com, kde můžete posílat vaše dotazy ohledně reklamací zakoupeného zboží.
